Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

I. EINLEITUNG, GELTUNGSBEREICH UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Dieses Dokument regelt die Nutzung der Online-Plattform, die von der Elektra-Lindau elektrische Heizsysteme GmbH (im Folgenden der „Verantwortliche“) betrieben wird. Es umfasst den Verkauf der auf der Website dargestellten Produkte (im Folgenden „Artikel“) sowie die Verfahren im Zusammenhang mit Widerruf, Rücksendung und Erstattung, um die Rechte sämtlicher Kunden in transparenter Weise zu wahren und zu schützen.

1.1 Begriffe und beteiligte Parteien

Diese Website (oder diese Applikation)
Die Online-Plattform, über welche Nutzer Artikel und Dienstleistungen erwerben können, eindeutig identifiziert durch die Domain www.elektra-lindau.com.

Inhaber (oder Wir)
Elektra-Lindau elektrische Heizsysteme GmbH, Inhaberin der Marke Elektra Lindau
Sitz: Lagerhausstraße 5, 88131 Lindau (Bodensee), Deutschland
Amtsgericht: Kempten HRB 4725
Rechtlicher Vertreter: Christine Schmiß

Artikel (oder Dienst)
Die über diese Website angebotenen und vertriebenen Artikel sowie die dazugehörigen Leistungen, wie sie auf den jeweiligen Informationsseiten im Detail beschrieben sind.

Nutzer (oder Sie)
Die natürliche oder juristische Person, die diese Website nutzt und die angebotenen Artikel und/oder Dienstleistungen in Anspruch nimmt oder zu nutzen beabsichtigt.

II. WIDERRUFSRECHT: ABLAUF UND RECHTSFOLGEN

Der Kunde ist berechtigt, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Artikels zu widerrufen.

2.1 Ausübung des Widerrufs

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufs ist eine ausdrückliche Erklärung über einen der folgenden Kommunikationskanäle zu übermitteln:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +4917614119365
• Kontaktformular: Kontakt

Die Erklärung des Widerrufs muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Zustellung übermittelt werden.

2.2 Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksam erklärten Widerruf erstattet der Verantwortliche den vollständig entrichteten Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer Expresslieferung ergeben). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung des Artikels, grundsätzlich unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

2.3 Kein Direktumtausch

Direkte Umtauschprozesse werden nicht angeboten; für den Erwerb eines anderen Artikels ist der ursprünglich erhaltene Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung vorzunehmen.

III. RÜCKSENDUNG: ABLAUF, FRISTEN UND ZULASSUNG

Der Kunde hat den Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden; für die Einhaltung der Frist ist das Datum der Aufgabe der Sendung maßgeblich.

3.1 Voraussetzungen für eine Annahme

Damit eine Rücksendung akzeptiert und bearbeitet werden kann, muss der Artikel:

• vollständig, unbenutzt sowie im ursprünglichen und einwandfreien Zustand sein,
• in der Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs, Handbücher und vollständigem Verpackungsmaterial zurückgesendet werden,
• durch einen entsprechenden Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Zahlungsbestätigung) eindeutig belegbar sein.

3.2 Rückgaben, die ausgeschlossen sind

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Hygiene- oder Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• verderbliche Waren oder Produkte mit einer begrenzten Haltbarkeit.

3.3 Kosten der Rücksendung

Rücksendungen erfolgen für den Kunden kostenfrei; es fallen weder Rückversandkosten noch Gebühren für eine etwaige Neuverpackung an.

3.4 Rückgabe einleiten

Zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular: Kontakt. Ihnen wird anschließend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, das ausgedruckt und auf das Paket aufgebracht werden kann.

IV. ERSTATTUNG: ZEITRAHMEN UND UMGANG MIT VERZÖGERUNGEN

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang des Artikels.

4.1 Schritte bei ausbleibender Gutschrift

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums erfolgen, empfehlen wir folgende Schritte:

• Überprüfung des Kontostands bzw. des Zahlungseingangs,
• Kontaktaufnahme mit der Bank oder dem Kartenanbieter zur Klärung möglicher Verzögerungen,
• anschließende Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen zur erneuten Prüfung des Vorgangs.

V. MANGELHAFTE ARTIKEL UND ZUSATZLEISTUNGEN

5.1 Beschädigung oder Nichtkonformität

Im Falle eines beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikels setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung und übermitteln Sie aussagekräftige Fotos zur Dokumentation. In einem solchen Fall besteht Anspruch auf eine kostenlose Ersatzlieferung sowie auf eine kostenfreie Rücksendung.

5.2 Montage- und Konfigurationsservices

Elektra Lindau vermittelt keine durch Dritte erbrachten Installationsleistungen. Etwaige externe Kosten für Installation, Konfiguration oder sonstige Zusatzleistungen werden nicht übernommen oder erstattet.

VI. PFLICHTEN DES KUNDEN UND EMPFOHLENE VORSORGE

6.1 Verpackungs- und Sorgfaltspflichten

Der Kunde ist verpflichtet, den Artikel transportsicher und ordnungsgemäß zu verpacken. Für Schäden, die während des Transports entstehen, wird keine Haftung übernommen, es sei denn, diese beruhen auf einem Verschulden des Verantwortlichen oder auf einem bereits bestehenden Mangel des Artikels.

6.2 Praktische Empfehlungen

Für eine reibungslose und schnelle Abwicklung der Erstattung wird empfohlen:

• die Hinweise des Herstellers zur Vorbereitung des Geräts für die Rücksendung zu berücksichtigen,
• bei höherwertigen Artikeln einen Versand mit Sendungsverfolgung und/oder Versicherung zu wählen,
• bei einem vom Verantwortlichen zu vertretenden Fehler eine Abholung oder die Erstattung der Versandkosten anzufordern.

VIII. UNTERNEHMENSANGABEN, KONTAKT UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Für weiterführende Informationen oder Rückfragen erreichen Sie den Verantwortlichen unter den folgenden Kontaktdaten:

Letzte Aktualisierung: Mai 2026